Een retour aanmelden (en een label verkrijgen) kan op de volgende manier.
Vanuit InstantPack heb je een link gekregen om je retour aan te melden, deze link ziet er als volgt uit: merknaam.shipping-portal.com. Heb je deze link niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via de mail ([email protected]) of telefonisch (WhatsApp) op 085 087 1044.
Op de pagina voer je de postcode en T&T in van de bestelling en klik je op Start
(T&T kan je op naam of ordernummer terug vinden binnen ChannelDock onder Labels).
Nu krijg je een vraag te zien over de retourreden, deze is niet van belang maar wel een verplichte stap dus om verder te gaan kan je klikken op de optie Anders en daarna kan je meteen klikken op Retourmethode om door te gaan.
Bij deze stap kan je kiezen tussen het maken van een verzendzegel of het opsturen zonder verzendzegel, kies de optie die het beste bij jou of bij je klant past en klik vervolgens op Ga naar overzicht
Je krijgt nu een overzicht te zien van alle gegevens en kan je controleren of alles correct is ingevoerd. Is alles correct? Klik dan op Bevestigen om door te gaan.
De klant krijgt nu een automatische e-mail met instructies om het pakket te versturen.
Heb je gekozen voor versturen met een verzendzegel? Dan krijg je nog de optie om zelf de zegel te downloaden, daarnaast zal deze ook naar het eerder opgegeven e-mail adres verzonden worden (zoals hier onder te zien is):
Als je gekozen hebt voor het versturen zonder verzendzegel krijg je een scanbare barcode welke de klant bij een servicepunt dient te scannen om zo een zegel te verkrijgen. Ook deze code wordt per e-mail nog na gezonden.
Om er voor te zorgen dat wij de retour goed kunnen verwerken dient deze ook in ChannelDock aangemeld te worden. Dit kan je doen door naar je Retouren overzicht te gaan en links boven in op Nieuwe retour aanmaken te klikken.
