Wij hanteren een strenge procedure om zo te voorkomen dat teruggestuurde artikelen als nieuw verkocht worden

Producten die goedgekeurd zijn zullen wij voor je goedkeuren via Bol en/of de klant op de hoogte houden mocht je niet vanuit Bol verkopen.

Producten die afgekeurd zijn zullen wij apart houden en hier rekenen wij momenteel nog GEEN kosten voor. Natuurlijk kan het wel zo zijn dat wij het automatisch naar je terugsturen als wij met ruimte beperking zitten.

Retour proces voor Bol

Bij iedere nieuwe retourmelding krijgt de klant automatisch een mail van ons.

Dit kan een standaard mail zijn waarin gevraagd wordt om meer informatie (bijv. als de klant een een reden heeft gegeven) of er wordt gevraagd wat precies de reden van retour is (bijv. als de klant geen reden heeft opgegeven).

Verder klantencontact dien jij als verkoper zelf af te handelen, wat ook in de automatische mails wordt meegenomen. Alleen als wij een bericht terug krijgen met een logistieke vraag kunnen we daar inhoudelijk op in gaan.

Nadat het product binnen is gekomen zal deze verwerkt worden en kan je via het portaal de nieuwe status inzien. Ben je het hier niet mee eens of heb je achteraf met de klant iets anders afgesproken? Dan kan je zelf de status aanpassen waarna wij actie zullen nemen.

De status bij Bol zal automatisch aangepast worden aan de hand van onze of jou handeling m.b.t. de status aanpassing in het portaal.

Retour proces voor WooCommerce

voor WooCommerce hebben wij een aparte retourmelding pagina die je op kunt nemen in je eigen retourvoorwaarden. De klant kan dan zelf via dit portaal een retourmelding aanmaken en een verzendzegel verkrijgen. Kosten voor de zegel zullen achteraf bij jou in rekening worden gebracht.

De nieuwe retourmelding zal direct zichtbaar zijn in je overzicht via ons portaal.

Nadat het product binnen is gekomen zal deze verwerkt worden en kan je via het portaal de nieuwe status inzien, ben je het hier niet mee eens of heb je achteraf met de klant iets anders afgesproken? Dan kan je zelf de status aanpassen waarna wij daar actie zullen nemen.

De status zal automatisch per e-mail worden doorgestuurd naar de klant aan de hand van onze of jou handeling m.b.t. de status aanpassing in het portaal.